Política de Trocas e Devoluções

A HJA Style atua exclusivamente com vendas no atacado e preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no atendimento. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

1. Conferência obrigatória da mercadoria

É de responsabilidade do cliente conferir toda a mercadoria imediatamente após o recebimento.

ATENÇÃO: Toda abertura da embalagem deverá ser gravada em vídeo, de forma contínua, sem cortes ou interrupções, iniciando com a embalagem completamente lacrada e evidenciando:

• A embalagem ainda lacrada;
• A etiqueta de envio;
• O estado da embalagem;
• A abertura da caixa ou pacote;
• A conferência de todas as peças recebidas.

O vídeo da abertura da embalagem é indispensável para a análise de qualquer solicitação relacionada a:

• Falta de produtos;
• Produto diferente do solicitado;
• Produto avariado;
• Peças com defeito aparente;
• Divergência de quantidade.

Na ausência desse registro, a HJA Style poderá não aprovar a solicitação por falta de elementos que permitam comprovar que a ocorrência aconteceu antes do recebimento da mercadoria.

2. Prazo para comunicação

Qualquer divergência deverá ser comunicada em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, a mercadoria será considerada conferida e aceita pelo cliente, não sendo possível solicitar análise referente à falta de produtos, divergências ou avarias aparentes.

3. Defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a HJA Style em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos detalhadas do defeito;
• Vídeo da abertura da embalagem (quando aplicável).

Após análise da equipe de qualidade, sendo constatado o defeito de fabricação, a HJA Style realizará a substituição da peça, concederá crédito ou adotará outra solução adequada.

4. Trocas não realizadas

Por se tratar de vendas no atacado, a HJA Style não realiza trocas por:

• Escolha incorreta de tamanho;
• Escolha incorreta de cor;
• Escolha de modelo;
• Desistência da compra;
• Baixa saída dos produtos;
• Preferência pessoal do cliente.

Recomendamos que todas as informações sobre medidas, cores, tecidos e descrições sejam verificadas antes da conclusão da compra.

5. Condições para análise

Não serão aceitos produtos:

• Utilizados;
• Lavados;
• Sem etiquetas originais;
• Com sinais de mau uso;
• Alterados ou consertados;
• Enviados sem autorização prévia da HJA Style.

6. Aprovação da solicitação

Toda solicitação será analisada pela equipe responsável da HJA Style. Caso seja constatado defeito de fabricação, erro de separação ou qualquer divergência de responsabilidade da empresa, a solução será providenciada o mais breve possível.

7. Disposições finais

A HJA Style reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e segurança em todas as etapas da compra, garantindo uma relação de confiança com nossos clientes parceiros.